Comment améliorer la fonction accueil dans le Centre Social
Public : Professionnels
Objectifs :
Savoir écouter et discerner les besoins du public à l'accueil
Etre capable d'analyser et de recueillir une demande ; connaître les limites avec ce qui relève d'une relation d'aide.
Comprendre les enjeux psychologiques des situations de précarité en adaptant sa pratique.
Réorienter efficacement le public vers d'autres partenaires si nécessaire.
Etre force de propositions pour aménager ou réaménager lâ??espace dâ??accueil
Contenus :
Présentation de la session et des objectifs de travail
Rôle et missions de lâ??accueillant
Conséquences psychosociologiques de la précarité (repli sur soi, isolement, violence, dépression...)
Lâ??espace de lâ??accueil : une interface fonctionnelle et chaleureuse
Une signalétique adaptée
Recueillir la demande : limite avec la relation d'aide
Informer / orienter vers quel partenaire extérieur : comment décider ?
L'écoute active
Gestion émotionnelle et gestion des conflits
Lâ??observation, élément fondamental de la communication.
Savoir détecter et utiliser les ressources de l'usager : la communication centrée sur les solutions.
Dates :
Sur demande, à lâ??initiative dâ??un Centre Social ou dâ??un regroupement géographique (agglo, départementâ?¦)
Format : 3 journées (2jours + 1)
Intervenante : Solange Vialle
Tarifs :
Tarif forfaitaire pour les trois jours
Structures adhérentes : 280â?¬ par personne
Structures non adhérentes : 365â?¬ par personne
(repas à la charge des participants)
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