Comment améliorer la fonction accueil dans le Centre Social


Public : Professionnels

Objectifs :

  • Savoir écouter et discerner les besoins du public à l'accueil
  • Etre capable d'analyser et de recueillir une demande ; connaître les limites avec ce qui relève d'une relation d'aide.
  • Comprendre les enjeux psychologiques des situations de précarité en adaptant sa pratique.
  • Réorienter efficacement le public vers d'autres partenaires si nécessaire.
  • Etre force de propositions pour aménager ou réaménager lâ??espace dâ??accueil

Contenus :

  • Présentation de la session et des objectifs de travail
  • Rôle et missions de lâ??accueillant
  • Conséquences psychosociologiques de la précarité (repli sur soi, isolement, violence, dépression...)
  • Lâ??espace de lâ??accueil : une interface fonctionnelle et chaleureuse
  • Une signalétique adaptée
  • Recueillir la demande : limite avec la relation d'aide
  • Informer / orienter vers quel partenaire extérieur : comment décider ?
  • L'écoute active
  • Gestion émotionnelle et gestion des conflits
  • Lâ??observation, élément fondamental de la communication.
  • Savoir détecter et utiliser les ressources de l'usager : la communication centrée sur les solutions.

Dates :

  • Sur demande, à lâ??initiative dâ??un Centre Social ou dâ??un regroupement géographique (agglo, départementâ?¦)
  • Format : 3 journées (2jours + 1)

Intervenante : Solange Vialle

Tarifs :

Tarif forfaitaire pour les trois jours
  • Structures adhérentes : 280â?¬ par personne
  • Structures non adhérentes : 365â?¬ par personne
(repas à la charge des participants)
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