Comment améliorer la fonction accueil dans le Centre Social
Public : Professionnels
Objectifs :
- Savoir écouter et discerner les besoins du public à l'accueil
- Etre capable d'analyser et de recueillir une demande ; connaître les limites avec ce qui relève d'une relation d'aide.
- Comprendre les enjeux psychologiques des situations de précarité en adaptant sa pratique.
- Réorienter efficacement le public vers d'autres partenaires si nécessaire.
- Etre force de propositions pour aménager ou réaménager lâ??espace dâ??accueil
Contenus :
- Présentation de la session et des objectifs de travail
- Rôle et missions de lâ??accueillant
- Conséquences psychosociologiques de la précarité (repli sur soi, isolement, violence, dépression...)
- Lâ??espace de lâ??accueil : une interface fonctionnelle et chaleureuse
- Une signalétique adaptée
- Recueillir la demande : limite avec la relation d'aide
- Informer / orienter vers quel partenaire extérieur : comment décider ?
- L'écoute active
- Gestion émotionnelle et gestion des conflits
- Lâ??observation, élément fondamental de la communication.
- Savoir détecter et utiliser les ressources de l'usager : la communication centrée sur les solutions.
Dates :
- Sur demande, à lâ??initiative dâ??un Centre Social ou dâ??un regroupement géographique (agglo, départementâ?¦)
- Format : 3 journées (2jours + 1)
Intervenante : Solange Vialle
Tarifs :
Tarif forfaitaire pour les trois jours- Structures adhérentes : 280â?¬ par personne
- Structures non adhérentes : 365â?¬ par personne
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